Agent(e) au service à la clientèle
Remplacement pour un congé de maternité
Sommaire du poste
Son rôle
Sa contribution
L’agent(e) au service à la clientèle est souvent la première voix, le premier sourire qui accueille les personnes à la recherche de services à domicile.
Sa bienveillance et sa courtoisie instaurent un climat de confiance dès le premier contact.
Grâce à sa rigueur, l’information pertinente est transmise de façon claire et efficace à la coordination et aux aides à domicile, assurant ainsi un service adapté et de qualité.
Ses principales responsabilités
Traitement des demandes
Réception et gestion des nouvelles demandes de services des clients
Soutien à la coordination
Soutien à la gestion quotidienne des horaires et des suivis.
Communications/visibilité
Participation à la création et à la diffusion des communications
Détail des responsabilités
Traitement des demandes (40%)
Soutien à la coordination (25%)
- Recevoir les nouvelles demandes de services des clients et les références provenant du CIUSSS.
- Effectuer le premier contact avec les clients pour évaluer leurs besoins.
- Acheminer les formulaires à compléter et les documents d’information aux clients.
- Fournir aux clients les informations pertinentes à l’ouverture du dossier et lors des mises à jour.
- Accueillir et renseigner les clients qui se présentent au bureau.
- Répondre aux appels téléphoniques à l’occasion et relayer les informations.
- Collaborer à la confirmation des services auprès des clients.
- Informer les clients lors de l’absence des aides à domicile et vérifier leur désir d’un remplacement.
- Rédiger et mettre à jour les requêtes de services qui serviront de documents de travail aux aides à domicile.
Communication/visibilité (15%)
Service à la clientèle (10%)
- Participer à l’animation de la page Facebook de l’entreprise.
- Participer à la mise à jour du site Web de l’entreprise.
- Réaliser des appels de suivi pour valider la satisfaction des clients et mettre à jour leur dossier.
- Distribuer et compiler les sondages de satisfaction des clients.
Tâches administratives diverses (10%)
- Remplacer les collègues de l’équipe administrative lors de vacances ou d’absences.
- Aider à plier et poster les factures et états de compte mensuels aux clients.
Compétences requises
- Formation en administration ou dans un domaine connexe
- 1 à 3 ans d’expérience pertinente
- Bonne connaissance de la Suite Office (Outlook, Word, Excel)
- Bonne maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit
Qualités personnelles
- Aisance dans les relations interpersonnelles et le travail d’équipe
- Entregent et facilité à communiquer
- Bonne organisation du travail et capacité à établir des priorités
- Minutie, rigueur et sens du détail
- Capacité à traiter une grande quantité d’informations (bonne mémoire)
- À l’aise dans un environnement informatisé
Conditions
- Poste temporaire à temps plein (entre 32 et 35 heures / semaine) en présentiel au bureau.
- Poste disponible immédiatement pour environ un an.
- Salaire compétitif en fonction de l’expérience.
- Horaire permettant un bon équilibre travail – vie personnelle.
- Assurance collective.
- Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur
- Environnement de travail convivial et humain
- Possibilité de développement professionnel et de formation continue
- Participation à une mission sociale valorisante : le soutien à domicile
Pour postuler
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