Conseiller-ère à la clientèle
Remplacement pour un congé de maternité
Possibilité d'opportunités par la suite
Sommaire du poste
Son rôle
Sa contribution
Premier point de contact humain pour les personnes à la recherche de services à domicile, le-la Conseiller-ère accueille, informe et oriente avec bienveillance.
Il-elle assure la traitement complet des demandes de services et met à jour les dossiers clients avec des informations pertinentes qui contribueront directement à la qualité des services.
Grâce à sa rigueur et à son empathie, l’information pertinente est transmise de façon claire et efficace à la coordination et aux aides à domicile, assurant ainsi un service adapté et de qualité.
Ses principales responsabilités
Traitement des demandes
Réception et gestion des nouvelles demandes de services des clients
Soutien à la coordination
Soutien à la gestion quotidienne des horaires et des suivis.
Communications/visibilité
Participation à la création et à la diffusion des communications
Détail des responsabilités
Traitement des demandes (40%)
Soutien à la coordination (25%)
- Accueillir, écouter et conseiller les clients sur les services offerts, la tarification et les règles applicables
- Recevoir les demandes de services et en assurer le traitement complet : ouverture, mise à jour et fermeture des dossiers.
- Réaliser des appels de suivi ponctuels pour valider la satisfaction des clients et mettre à jour les dossiers au besoin.
- Collaborer à la confirmation des services auprès des clients.
- Informer les clients lors de l’absence des aides à domicile et vérifier leur désir d’un remplacement.
- Rédiger et mettre à jour les requêtes de services qui serviront de documents de travail aux aides à domicile.
Communication/visibilité (15%)
Service à la clientèle (10%)
- Participer à la visibilité de l’entreprise et à la diffusion d’informations auprès des clients et du grand public : site Web, documentation promotionnelle, contenus pour réseaux sociaux, mémo-info aux clients
- Réaliser des appels de suivi ponctuels pour valider la satisfaction des clients et mettre à jour leur dossier.
- Distribuer et compiler les sondages de satisfaction des clients.
Tâches administratives diverses (10%)
- Remplacer les collègues de l’équipe administrative lors de vacances ou d’absences.
- Offrir un premier niveau de soutien pour les tablettes, ordinateurs et outils numériques.
Compétences requises
- Formation en secrétariat, administration, communication ou autre domaine connexe
- Minimum 1 an d’expérience pertinente
- Maîtriser le Suite Office et aisance avec les outils numériques
- Excellente maîtrise de la langue française oral et écrit
Profil recherché
- Empathie, écoute et diplomatie dans les échanges quotidiens
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités
- Bonne mémoire et souci du détail dans le suivi des dossiers
- Capacité d’analyse et orientation vers les solutions
- Bonne gestion du stress et attitude professionnelle en toute circonstance
- Aisance relationnelle et entregent
- Autonomie, rigueur et fiabilité
Conditions
- Poste temporaire à temps plein en présentiel.
- Poste disponible immédiatement avec possibilité d’opportunité par la suite.
- Salaire compétitif en fonction de l’expérience.
- Horaire permettant un bon équilibre travail – vie personnelle.
- Assurance collective.
- Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur
- Équipe bienveillante dans une organisation qui valorise l’humain avant tout.
- Participation à une mission sociale valorisante : le soutien à domicile
Pour postuler
Vous recherchez un emploi où empathie, efficacité et technologie se rencontrent ?
Communiquez avec nous :
📧 rh@sadgranit.com
📞 819 583-2550 poste 713